به هر پیام و کامنت همان لحظه جواب بدهید

بیشتر پیام‌هایی که یک کسب‌وکار آنلاین دریافت می‌کند تکراری‌اند: «قیمتش چنده؟»، «موجوده؟»، «ارسال به شهرستان دارید؟»، «ساعت کاری‌تون چیه؟». جواب دادن دستی به این پیام‌ها وقت زیادی می‌گیرد و هر پیامی که دیر جواب داده شود، احتمالاً یک مشتری از دست‌رفته است. پاسخگوی خودکار دیپ‌فا این کار را به‌جای شما انجام می‌دهد: به دایرکت و کامنت اینستاگرام، ربات تلگرام، شماره واتس‌اپ بیزینس، بازوی بله و ربات روبیکا همان لحظه جواب می‌دهد.

ساده‌ترین روش، پاسخ ثابت است. برای هر سؤال پرتکرار چند کلمه کلیدی و یک متن پاسخ می‌نویسید و هر پیامی که شامل آن کلمه‌ها باشد، عیناً همان جواب را می‌گیرد. می‌توانید تعیین کنید پیام «شامل» کلمه باشد، «دقیقاً برابر» آن باشد یا با آن «شروع شود»، قاعده برای پیام‌ها باشد یا کامنت‌ها، و اگر چند قاعده جور بودند کدام اولویت داشته باشد. پاسخ‌های ثابت هیچ اعتباری مصرف نمی‌کنند. چون متن فارسی گاهی با «ي» و «ك» عربی یا اعداد عربی تایپ می‌شود، پیش از مقایسه این تفاوت‌ها یکسان‌سازی می‌شوند.

برای سؤال‌هایی که نمی‌شود از قبل پیش‌بینی کرد، هوش مصنوعی وارد عمل می‌شود. فهرست قیمت، کاتالوگ محصولات، قوانین ارسال و مرجوعی یا سؤال‌های متداول را به‌صورت PDF، Word، متن یا CSV در پایگاه دانش بارگذاری می‌کنید. وقتی مشتری پیام می‌دهد، بخش‌هایی از این فایل‌ها که به سؤالش نزدیک‌ترند پیدا می‌شوند و هوش مصنوعی از روی آن‌ها و دستورالعملی که خودتان نوشته‌اید — اینکه چه کسی هستید، چه می‌فروشید و با چه لحنی جواب بدهد — پاسخ می‌نویسد. چند پیام آخر همان گفتگو هم در نظر گرفته می‌شود تا جواب‌ها به هم ربط داشته باشند.

اگر نمی‌خواهید هوش مصنوعی چیزی را که در اطلاعات شما نیست حدس بزند، گزینه «فقط از روی دستورالعمل‌ها و فایل‌های من پاسخ بده» را روشن کنید؛ در این صورت سؤالی که جوابش در فایل‌ها نباشد، پیام جایگزینی را می‌گیرد که خودتان نوشته‌اید. می‌توانید هر دو روش را هم با هم داشته باشید: اول پاسخ‌های ثابت بررسی می‌شوند و فقط پیام‌هایی که با هیچ قاعده‌ای جور نیستند به هوش مصنوعی می‌رسند.

کامنت‌های اینستاگرام هم پوشش داده شده‌اند. به کامنت می‌شود خصوصی در دایرکت نویسنده‌اش جواب داد، عمومی زیر همان کامنت، یا هر دو؛ مثلاً قیمت و لینک خرید در دایرکت برود و زیر کامنت نوشته شود «جزئیات را در دایرکت فرستادیم». این روش برای پست‌هایی که صدها کامنت «قیمت؟» می‌گیرند یا کمپین‌هایی که به هر کسی کلمه مشخصی کامنت کند لینک یا کد تخفیف می‌دهند، کاربردی است.

پیش از روشن کردن، می‌توانید در بخش امتحان مثل یک مشتری پیام بدهید و ببینید پاسخگو دقیقاً چه جوابی می‌دهد و آن جواب از کجا آمده است. بعد از راه‌اندازی هم هر پیام دریافتی، پاسخ فرستاده‌شده، وضعیت ارسال و هزینه آن در سابقه پیام‌ها ثبت می‌شود. هزینه پاسخ هوش مصنوعی فقط وقتی کسر می‌شود که پاسخ واقعاً برای مشتری فرستاده شود.